PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo comprar?
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo. Solo tienes que añadir los artículos que desees al carrito, acceder al proceso de compra, completar tus datos de envío y facturación y elegir el método de pago que prefieras.
Una vez finalizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra.
¿Qué ocurre si el artículo que he comprado no tiene stock?
En ocasiones, y de forma excepcional, el sistema puede permitir la compra de un artículo que ya no está disponible.
Si esto ocurre, revisaremos tu pedido lo antes posible y, si finalmente no disponemos de stock, cancelaremos el pedido y realizaremos el reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Una vez recibido el pedido, puedo realizar cambios?
Sí. Puedes solicitar cambios de talla o devoluciones, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de cambios y devoluciones.
Si la devolución es por un defecto o tara del producto, dispones de dos años para realizarla en cualquier momento, siempre siguiendo los pasos indicados en nuestra web.
Si la devolución es por cualquier otro motivo, tendrá un coste de 3,99 € por cada par de zapatos devuelto, que se descontará del importe del reembolso.
Los cambios de talla son totalmente gratuitos.
Para consultar los plazos, condiciones y el proceso de solicitud, visita nuestra página de cambios y devoluciones:
https://www.elenahernandez.es/pages/devoluciones-y-cambios
¿Cómo puedo gestionar la entrega de mi pedido si no estoy disponible?
Una vez que tu pedido haya sido preparado y enviado, el estado de tu pedido se actualizará en el correo electrónico de confirmación de compra, donde encontrarás el número de seguimiento de GLS. Desde ese enlace podrás consultar el estado de tu envío, reprogramar la entrega o solicitar la recogida del paquete en una agencia o punto de recogida de GLS, si te resulta más cómodo.
Si tu pedido incluye más de un par, es posible que se envíe en paquetes separados, por lo que las entregas podrían realizarse en días diferentes.
No dudes en contactarnos a través de nuestro chat o escribiéndonos a info@elenahernandez.es. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Por que habéis cancelado mi pedido?
Si has recibido un correo informándote de que tu pedido ha sido cancelado, no te preocupes. Esto puede deberse a que, al revisar nuestro stock, hemos detectado que el producto no se encuentra en las condiciones adecuadas para su envío o que se ha producido un error de stock.
Sentimos mucho las molestias que esto pueda ocasionarte y agradecemos tu comprensión.